Florine, medewerker van
het Klant Contact Centrum

De medewerkers van het Klant Contact Centrum zijn het eerste aanspreekpunt voor onze gezinnen, aan de balie en aan de telefoon. Florine Molly is al twintig jaar een van de vaste gezichten. En met plezier. Ze beheerst de kunst van de warme ontvangst, ook als de emoties oplopen.

Visitekaartje
Iedereen die belt naar Jeugdbescherming of de vestiging aan de Overschiestraat binnenstapt, wordt ontvangen door een van de medewerkers van het Klant Contact Centrum. Florine Molly is al meer dan twintig jaar een van de vaste gezichten binnen dit team. Florine: “Mijn collega’s en ik verwelkomen iedereen die contact zoekt met Jeugdbescherming; van zorgcoördinatoren, medewerkers van ketenpartners tot advocaten. En natuurlijk ouders. We zijn het visitekaartje van Jeugdbescherming en weten precies hoe we mensen een goede ontvangst geven. Hierin zijn we ook uitgebreid getraind. Sinds een aantal jaren dragen we bedrijfskleding. Zo zijn we duidelijk herkenbaar voor mensen en nog makkelijker aan te spreken.”

Open, eerlijk, nieuwsgierig en netjes
Aan de telefoon of balie kunnen de emoties soms hoog oplopen. Florine: “Dan komen mensen bijvoorbeeld op de vestiging langs. Vaak zie je bij zo’n bezoek alle opgekropte boosheid naar boven komen. Op dat moment is het belangrijk om rustig te blijven en mensen op de juiste manier te benaderen. Zo probeer ik open, eerlijk, nieuwsgierig en netjes te zijn. Ik behandel de ander met respect en luister. Het geeft mij een voldaan gevoel wanneer een gesprek dat begint met stemverheffing, gaandeweg overgaat in rustig praten. Wanneer een ouder dan tot slot zegt ‘dankjewel, fijn je gesproken te hebben’, is dat geweldig.”

Werkplezier
Mijn werk is belangrijk voor mij. Ik vind het fijn dat ik op mijn manier wat kan betekenen voor kwetsbare kinderen. Ik ben dol op kinderen. Zij moeten zonder zorgen of belemmeringen kunnen opgroeien. Voordat ik twee jaar geleden ernstig ziek werd, sloeg ik geen werkdag over. Als ik me niet lekker voelde, nam ik twee paracetamols en kwam ik toch. Door mijn ziekte ben ik een hele periode thuis komen zitten. Toen miste ik het werk, de collega’s en de cliënten ontzettend. Inmiddels ben ik weer terug op mijn vaste plek en daar haal ik veel plezier uit. Het voelt goed om hier weer te staan.”

Sandra Oude Avenhuis,
adviseur planning & control

Waar onze gezinsmanagers bij gezinnen aan tafel werk maken van de missie ‘Ieder kind veilig’, doen andere collega’s dit achter de schermen. Sandra Oude Avenhuis zorgt voor een gezonde financiële basis. Zij is adviseur planning & control.

Cijfers en inzicht
Sandra heeft een liefde voor cijfers en data. Deze vertaalt ze naar rapportages en verbetervoorstellen voor verschillende (financieel) administratieve processen binnen Jeugdbescherming. “Op dit moment onderzoek ik voor de Akademie hoe we de facturatie soepeler kunnen laten verlopen. We willen het systeem optimaal laten werken, zodat de Akademie beter kan sturen op de inzet van trainers, trainingen en op de te behalen resultaten. Zo kunnen we straks nog meer professionals binnen en buiten Jeugdbescherming opleiden.”

Administratieve organisatie en controles
Sandra houdt zich dagelijks bezig met de administratieve organisatie en de interne controle hierop. “Ik beoordeel de administratieve organisatie en kijk waar het beter kan. Binnenkort staat een tussentijdse controle voor de deur. Dan controleert de accountant onze financiële systemen en processen. Na afloop van het jaar is er de productiecontrole. Dan wordt nagegaan of gezinnen de door Jeugdbescherming opgegeven begeleiding rechtmatig en daadwerkelijk hebben gekregen.”

Trots
Ook is Sandra nauw betrokken bij de facturatie van de gezinnen die door Jeugdbescherming worden begeleid. Door het nieuwe woonplaatsbeginsel vanaf 2022 is dit proces volop in beweging. Ook eisen steeds meer gemeenten om digitaal via het berichtenverkeer te werken. “In Zuidoost Brabant hebben we het berichtenverkeer dit jaar geïmplementeerd. Doordat we met meerdere grote externe partijen te maken hebben, was dit niet altijd een makkelijk proces. Dankzij de samenwerking binnen team Finance hebben we dit wel tot een succes weten te maken.”

Thuis bij Jeugdbescherming
Sandra voelt zich thuis bij Jeugdbescherming. “De organisatie is groot genoeg om mij een afwisselend takenpakket te bieden en klein genoeg om korte lijnen te hebben met elkaar. Onze organisatiecultuur is gebaseerd op vertrouwen. Dat schept vrijheid en verantwoordelijkheid. Een fijne combinatie. Verder vind ik het mooi dat ik mijn financiële kennis kan inzetten bij een organisatie met een belangrijk maatschappelijk doel.”

Wij en de maatschappij

“Het werk van mijn collega’s die direct met gezinnen werken, is complex. Daarvoor is niet altijd begrip, merk ik. Als er iets misgaat in een gezin wordt er makkelijk gewezen naar jeugdzorg en jeugdbescherming: ‘zij maken fouten’. Ik denk dat we allemaal verantwoordelijk zijn voor het welzijn en de veiligheid van kinderen. Daarin hebben we als maatschappij een belangrijke rol te vervullen.”