In gesprek met Danielle, managementassistente bij de Akademie

Als managementassistente bij de Akademie verzorgt Danielle de planning van alle trainingen die Jeugdbescherming voor haar eigen medewerkers en voor die van andere organisaties verzorgt. Die organisatorische puzzel kloppend krijgen, levert iedere keer weer een geluksmoment op. Tegenover het strakke plannen staat Danielles werk als trainingsacteur. In deze creatieve ‘bijrol’ helpt ze gezinsmanagers in trainingen nog beter in gesprek gaan met ouders en kinderen. 

Poppetjes op de juiste plek
Danielle werkt al meer dan vijftien jaar bij Jeugdbescherming, waarvan de afgelopen zeven jaar als managementassistente bij de Akademie. Hier is ze verantwoordelijk voor de planning van alle trainingen die Jeugdbescherming in- en extern verzorgt. Ook beheert ze het planningssysteem en kunnen gezinsmanagers met vragen over hun opleidingstraject of SKJ-registratie bij haar terecht. Danielle: “Ik vind plannen leuk, een vraagstuk kan mij niet complex genoeg zijn. Hier moet alles in elkaar passen: van de complete jaarplanning van alle trainingen die de trainers gaan verzorgen tot het individuele opleidingsprogramma van elke gezinsmanager. Als ik dan al die poppetjes op de juiste plek weet te krijgen, ben ik trots. Al is de planning nooit lang compleet, er verandert altijd wel iets. Die hectiek, daar hou ik van.”

Ieder kind blijvend veilig begint bij een goede opleiding
De Akademie biedt een breed palet aan trainingen op het gebied van vaardigheden en kennis. Danielle: “Onze missie ‘Ieder kind blijvend veilig’ begint bij de zorg voor bekwame gezinsmanagers. Wij trainen mensen zo dat ze bij ieder gezin op de bank kunnen zitten en ermee in gesprek kunnen. Ooit begonnen we met twee trainers. Inmiddels hebben we vijf vaste trainers en vier flextrainers. Dit zijn gezinsmanagers die één dag per week worden vrijgemaakt om trainingen te verzorgen. Zij staan met de voeten in de klei en krijgen hiermee de kans om hun kennis over te dragen op anderen. Naast onze eigen medewerkers zijn we de afgelopen jaren ook professionals van andere organisaties binnen en buiten Nederland gaan opleiden.”

Jezelf inplannen
Naast haar werk als managementassistente, is Danielle ook trainingsacteur. In rollenspellen helpt ze gezinsmanagers oefenen op gespreksvaardigheden. Danielle: “Hier ben ik ooit ingerold toen er voor een training geen acteur beschikbaar was. Ik bood toen spontaan aan in te vallen. Het ging zo goed, dat ik daarna een opleiding tot trainingsacteur mocht volgen. Inmiddels doe ik dit zo’n dertig procent van de tijd. Ik vind het mooi dat ik de kans heb gekregen om mijzelf hierin te ontwikkelen en plan mijzelf in wanneer ik ruimte heb. Dat is het voordeel van zelf de planning doen.”

In gesprek met jurist Micha

Wat doe je als je in het bezit bent van een juridische graad én een groot sociaal hart hebt? Lang hinkte Micha op twee benen en won zijn interesse in het werken met gezinnen het van zijn liefde voor het recht. Totdat deze twee vorig jaar samenkwamen en Micha vanuit zijn baan als gezinsmanager kon doorstromen naar de juridische afdeling. Nu kan hij zijn sociale ei kwijt, door collega’s te ondersteunen met goed juridisch advies.

Oude liefde roest niet
Na het afronden van zijn rechtenstudie, koos Micha voor een carrière in de gehandicaptenzorg. Vier jaar geleden was hij toe aan een meer regievoerende functie en werd hij gezinsmanager bij Jeugdbescherming. Micha: “De combinatie van werken met gezinnen en bewegen binnen een juridisch kader vond ik ideaal. Tegelijkertijd wakkerden de rechtbankzittingen mijn oude liefde voor het juridische vak aan. Dus toen er een tijdelijke plek vrijkwam binnen het juridisch team, mocht ik een half jaar lang meedraaien, dé kans om een kijkje in de keuken te nemen. Andersom vonden mijn collega-juristen het fijn dat ik uit de dagelijkse praktijk kwam. Uiteindelijk mondde mijn tijdelijke plek uit in een vaste. Kijkend naar mijn senior collega’s heb ik nog veel te leren, maar ik krijg goede begeleiding en alle ruimte om te groeien. Het vertrouwen van Jeugdbescherming geeft me zin om nog harder te werken.”

Van uitvoerder naar raadgever
Het juridisch team is er voor iedereen binnen de organisatie met een juridisch vraagstuk. Micha: “We zijn er vooral ter ondersteuning van gezinsmanagers en teammanagers met juridische vragen. Verder beoordelen we onder andere beleidsstukken, samenwerkingsverbanden, convenanten of andere documenten op hun wettelijke inhoud of grondslag. Een voorbeeld van een vraag die gezinsmanagers ons regelmatig stellen, is: ‘ik word opgeroepen om bij een zitting te zijn, moet ik dat doen?’ Op dat moment kijken we om wat voor soort zitting het gaat, wie de zitting is gestart en welk juridisch kader eronder ligt. Bij ouders die in scheiding liggen, is een zitting bezoeken niet altijd verstandig. We zijn er tenslotte voor beide ouders en vooral voor het belang van de kinderen. Als een gezinsmanager met een juridische vraag bij mij komt, zijn er meestal verschillende scenario’s mogelijk. Ook is vaak al te voorspellen welke gerechtelijke reactie er op een bepaalde stap zal volgen, zoals een hoger beroep. Om een gezinsmanager goed te kunnen helpen, bepalen we vooraf samen de kern van de vraag. Daar stem ik mijn juridisch advies op af. Vervolgens bepaalt de gezinsmanager met zijn team de definitieve koers. Al ga ik regelmatig achteraf na hoe een situatie voor een gezin is afgelopen. Die interesse blijft.”

Beren van de weg halen
Kreeg hij eerder energie van het helpen van gezinnen, nu haalt Micha deze uit het ondersteunen van collega’s. Micha: “Juridische taal kan lastig zijn, zeker wanneer je er niet in thuis bent. Wanneer ik zie dat mijn uitleg landt en een gezinsmanager weer verder kan met een gezin, geeft dat een goed gevoel. Vooral omdat ik weet hoe pittig het werk is. Het raakt mij als ik gezinsmanagers zie worstelen met hun soms haast onmogelijke taak. Want al hebben we op papier duidelijk voor ogen hoe we gezinnen willen begeleiden, de praktijk is een stuk weerbarstiger. Denk aan het schrijnende tekort aan jeugdhulp. Het voelt dubbel om in de media te lezen over de tekortkomingen van jeugdzorg en jeugdbescherming. Soms is de kritiek terecht, maar vaak wordt er een wel heel eenzijdig beeld geschetst. Er zitten tenslotte altijd twee kanten aan een verhaal. Ik vind het jammer dat het beeld dat in de media is ontstaan, mijn openheid over mijn werk beïnvloedt. Want al ben ik nog steeds trots op wat ik doe, ik voel me minder vrij om dat uit te dragen. Ondertussen benader ik mijn werk als jurist zoals ik dat altijd heb gedaan: iemand heeft mijn hulp nodig en ik doe wat ik kan om die te geven.”

In gesprek met Rogier,
functioneel applicatiebeheerder

Applicatiebeheerder Rogier was voorheen gezinsmanager. Hij weet dus precies hoe hij het informatiesysteem van Jeugdbescherming voor zijn collega’s eenvoudig en effectief houdt.

Daarbij let hij scherp op de administratieve last voor gezinsmanagers. Zodat zij hun kostbare tijd vooral aan hun gezinnen kunnen besteden. Rogiers droom? Meewerken aan Blijvend Veilig.

Vertaler tussen gebruikers en techneuten
Rogier ziet zichzelf in zijn werk vooral als een vertaler: “Ik vertaal de verzoeken van iedereen die informatie over gezinnen nodig heeft, naar de technische mensen die deze gegevens uit ons registratiesysteem WIJZ halen. Hierbij kijken mijn collega’s en ik welke ontwikkelingen er in de organisatie zijn, wat de informatiebehoefte is en of hiervoor aanpassingen nodig zijn in WIJZ en de rapportages of documenten die worden gebruikt. Ik programmeer zelf niet, maar gebruik mijn eigen jarenlange ervaring als gezinsmanager om met mijn werk zoveel mogelijk bij te dragen aan onze missie: ieder kind blijvend veilig.”

Bewegen binnen een spanningsveld
Rogier bevindt zich als applicatiebeheer steeds in het spanningsveld tussen alle partijen die informatie willen hebben en de gezinsmanagers die deze moeten vastleggen. Rogier: “Sinds de transitie van de jeugdzorg naar de gemeenten, is de behoefte aan informatie ongelofelijk toegenomen. Gemeenten willen steeds meer weten over de gezinnen en over de effectiviteit van ons werk als Jeugdbescherming. Daarbij kijkt elke gemeente met een andere blik, waardoor we de meest uiteenlopende gegevens moeten vastleggen. Ook binnen Jeugdbescherming is een grote behoefte aan informatie, bijvoorbeeld om goede analyses van gezinnen te kunnen maken. Dat levert spanningen op. Zeker in een tijd waarin gezinsmanagers kampen met chronisch tijdgebrek. Als functioneel beheerder houd ik steeds de registratielast van de gezinsmanagers in de gaten en kijk ik kritisch naar welke informatie reëel en nuttig is om vast te leggen. Zo kunnen gezinsmanagers doen wat zij het liefste doen: er zijn voor hun gezinnen.”

Wensenlijstje van Rogier
Rogier houdt van innovatie. Om die reden was hij als gezinsmanager nauw betrokken bij de ontwikkeling en uiteindelijk het beheer van WIJZ. Als iemand die vooruit wil, ziet hij dan ook verschillende mooie ontwikkelingen Rogier: “Binnen Jeugdbescherming doen we steeds meer inhoudelijk onderzoek, waardoor we nog beter zicht krijgen op de problemen die er spelen binnen gezinnen. Mijn rol hierin is om de onderzoekers te voorzien van alle data die zij nodig hebben. Ik juich deze ontwikkeling toe, omdat we informatie op die manier vooral inzetten om ervan te leren. Verder kan ik niet wachten om iets voor Blijvend Veilig te mogen doen, de pilot waarin verschillende organisaties als één team samenwerken voor gezinnen. Dat is wat mij betreft de volgende grote innovatie die voor de deur staat. Daaraan bijdragen, staat hoog op mijn wensenlijstje.”

Saundri, huismeester
en duizendpoot

Samen met collega Dennis houdt Saundri de locatie van Jeugdbescherming in topconditie. Van een lamp vervangen tot het herstellen van de wifi; het oplossen van een facilitair probleem maakt Saundri blij. Haar nieuwsgierigheid leverde haar naast technische kennis, ook een plekje als vaste invaller bij het Klant Contact Centrum op.

Een werkplek waar alles op rolletjes loopt
Een vastgelopen printer, een locker die niet opengaat of een weigerende internetverbinding; voor deze en tal van andere facilitaire vragen kunnen medewerkers van Jeugdbescherming een beroep doen op huismeester Saundri en haar collega Dennis. Saundri: “Als huismeesters ondersteunen wij de gezinsmanagers, door ervoor te zorgen dat zij kunnen rekenen op een fijne, goed onderhouden werkplek. Dit doen we vanuit onze standplaats aan de Overschiestraat in Amsterdam. Onze locaties in Eindhoven, Arnhem en Wognum, worden als het nodig is door Dennis bezocht.”

I did it!
Toen Saundri in 2016 de kans kreeg om aan de slag te gaan als huismeester, greep ze deze met beide handen aan. Saundri: “Het is gezellig om door het pand te kunnen lopen en her en der een praatje met collega’s te maken. Vroeger kende ik iedereen bij naam, nu ken ik alle collega’s in ieder geval van gezicht. Ik hou ervan om mensen te helpen. Het leukste vind ik het, wanneer het lukt om een lastig probleem op te lossen. Dan bijt ik mij er helemaal in vast en als ik het apparaat dan aan de praat krijg, denk ik: yes, I did it! Een verbeterpunt vind ik de manier waarop sommige collega’s met hun werkplek omgaan. Daar kan ik mij aan storen. Dan is er bijvoorbeeld een bak koffie over een stoel gegaan, zonder dat het even wordt gemeld. Op zo’n moment zou ik willen dat collega’s mij inschakelen, zodat ik er meteen wat aan kan doen. Dat scheelt een hoop werk.”

Duizendpoot
Haar interesse om nieuwe dingen te leren, heeft Saundri inmiddels al veel technische kennis én twee extra rollen binnen Jeugdbescherming opgeleverd. Saundri: “Ik ben naast huismeester ook bhv’er. Verder spring ik soms bij op het Meldpunt of bij het Klant Contact Centrum. Dat vind ik het leuke aan Jeugdbescherming: zij weten mij te vinden, maar ik hen andersom ook. Als mij iets interessant lijkt, dan wil ik daar meer van weten. Hier krijg ik daar de mogelijkheid voor. Zo wilde ik graag de telefooncentrale leren bedienen, dus heb ik mijzelf erin verdiept. Inmiddels kan ik er zo goed mee overweg, dat ik vaste invaller ben voor collega’s op het Klant Contact Centrum.”

Florine, medewerker van
het Klant Contact Centrum

De medewerkers van het Klant Contact Centrum zijn het eerste aanspreekpunt voor onze gezinnen, aan de balie en aan de telefoon. Florine Molly is al twintig jaar een van de vaste gezichten. En met plezier. Ze beheerst de kunst van de warme ontvangst, ook als de emoties oplopen.

Visitekaartje
Iedereen die belt naar Jeugdbescherming of de vestiging aan de Overschiestraat binnenstapt, wordt ontvangen door een van de medewerkers van het Klant Contact Centrum. Florine Molly is al meer dan twintig jaar een van de vaste gezichten binnen dit team. Florine: “Mijn collega’s en ik verwelkomen iedereen die contact zoekt met Jeugdbescherming; van zorgcoördinatoren, medewerkers van ketenpartners tot advocaten. En natuurlijk ouders. We zijn het visitekaartje van Jeugdbescherming en weten precies hoe we mensen een goede ontvangst geven. Hierin zijn we ook uitgebreid getraind. Sinds een aantal jaren dragen we bedrijfskleding. Zo zijn we duidelijk herkenbaar voor mensen en nog makkelijker aan te spreken.”

Open, eerlijk, nieuwsgierig en netjes
Aan de telefoon of balie kunnen de emoties soms hoog oplopen. Florine: “Dan komen mensen bijvoorbeeld op de vestiging langs. Vaak zie je bij zo’n bezoek alle opgekropte boosheid naar boven komen. Op dat moment is het belangrijk om rustig te blijven en mensen op de juiste manier te benaderen. Zo probeer ik open, eerlijk, nieuwsgierig en netjes te zijn. Ik behandel de ander met respect en luister. Het geeft mij een voldaan gevoel wanneer een gesprek dat begint met stemverheffing, gaandeweg overgaat in rustig praten. Wanneer een ouder dan tot slot zegt ‘dankjewel, fijn je gesproken te hebben’, is dat geweldig.”

Werkplezier
Mijn werk is belangrijk voor mij. Ik vind het fijn dat ik op mijn manier wat kan betekenen voor kwetsbare kinderen. Ik ben dol op kinderen. Zij moeten zonder zorgen of belemmeringen kunnen opgroeien. Voordat ik twee jaar geleden ernstig ziek werd, sloeg ik geen werkdag over. Als ik me niet lekker voelde, nam ik twee paracetamols en kwam ik toch. Door mijn ziekte ben ik een hele periode thuis komen zitten. Toen miste ik het werk, de collega’s en de cliënten ontzettend. Inmiddels ben ik weer terug op mijn vaste plek en daar haal ik veel plezier uit. Het voelt goed om hier weer te staan.”

Sandra Oude Avenhuis,
adviseur planning & control

Waar onze gezinsmanagers bij gezinnen aan tafel werk maken van de missie ‘Ieder kind veilig’, doen andere collega’s dit achter de schermen. Sandra Oude Avenhuis zorgt voor een gezonde financiële basis. Zij is adviseur planning & control.

Cijfers en inzicht
Sandra heeft een liefde voor cijfers en data. Deze vertaalt ze naar rapportages en verbetervoorstellen voor verschillende (financieel) administratieve processen binnen Jeugdbescherming. “Op dit moment onderzoek ik voor de Akademie hoe we de facturatie soepeler kunnen laten verlopen. We willen het systeem optimaal laten werken, zodat de Akademie beter kan sturen op de inzet van trainers, trainingen en op de te behalen resultaten. Zo kunnen we straks nog meer professionals binnen en buiten Jeugdbescherming opleiden.”

Administratieve organisatie en controles
Sandra houdt zich dagelijks bezig met de administratieve organisatie en de interne controle hierop. “Ik beoordeel de administratieve organisatie en kijk waar het beter kan. Binnenkort staat een tussentijdse controle voor de deur. Dan controleert de accountant onze financiële systemen en processen. Na afloop van het jaar is er de productiecontrole. Dan wordt nagegaan of gezinnen de door Jeugdbescherming opgegeven begeleiding rechtmatig en daadwerkelijk hebben gekregen.”

Trots
Ook is Sandra nauw betrokken bij de facturatie van de gezinnen die door Jeugdbescherming worden begeleid. Door het nieuwe woonplaatsbeginsel vanaf 2022 is dit proces volop in beweging. Ook eisen steeds meer gemeenten om digitaal via het berichtenverkeer te werken. “In Zuidoost Brabant hebben we het berichtenverkeer dit jaar geïmplementeerd. Doordat we met meerdere grote externe partijen te maken hebben, was dit niet altijd een makkelijk proces. Dankzij de samenwerking binnen team Finance hebben we dit wel tot een succes weten te maken.”

Thuis bij Jeugdbescherming
Sandra voelt zich thuis bij Jeugdbescherming. “De organisatie is groot genoeg om mij een afwisselend takenpakket te bieden en klein genoeg om korte lijnen te hebben met elkaar. Onze organisatiecultuur is gebaseerd op vertrouwen. Dat schept vrijheid en verantwoordelijkheid. Een fijne combinatie. Verder vind ik het mooi dat ik mijn financiële kennis kan inzetten bij een organisatie met een belangrijk maatschappelijk doel.”

Wij en de maatschappij

“Het werk van mijn collega’s die direct met gezinnen werken, is complex. Daarvoor is niet altijd begrip, merk ik. Als er iets misgaat in een gezin wordt er makkelijk gewezen naar jeugdzorg en jeugdbescherming: ‘zij maken fouten’. Ik denk dat we allemaal verantwoordelijk zijn voor het welzijn en de veiligheid van kinderen. Daarin hebben we als maatschappij een belangrijke rol te vervullen.”